Splošni pogoji poslovanja

I. Uvodne določbe

1. člen (Opredelitev pojmov in veljavnost)

(1) Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) urejajo pravice in obveznosti med podjetjem Sanja Roj s.p. (v nadaljevanju: ponudnik ali salon) in strankami (v nadaljevanju: naročnik), ki uporabljajo storitve lepotnega studia SANDIVA.

(2) Ponudnik storitev je Sanja Roj s.p., Pekre, Ulica Jožeta Mlakarja 14, 2341 Limbuš, matična številka: 9555170000, davčna številka: SI81301138.

(3) Naročnik je vsaka fizična oseba, ki rezervira termin in/ali koristi storitve salona. S potrditvijo rezervacije termina se šteje, da je naročnik v celoti seznanjen s temi splošnimi pogoji in se z njimi brezpogojno strinja.

(4) Ti splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe o opravljanju storitev, sklenjene med ponudnikom in naročnikom. Pogodba se šteje za sklenjeno, ko ponudnik potrdi naročnikov termin za izvedbo storitve, kot opredeljeno s V. točko teh splošnih pogojev.

(5) Splošni pogoji so javno objavljeni na spletni strani ponudnika sandiva.si in so na voljo na vpogled v poslovnih prostorih salona.

II. Dostopnost informacij in storitve

2. člen (Informacije o ponudniku in storitvah)

(1) Ponudnik se zavezuje, da bo naročniku vselej zagotovil dostop do naslednjih informacij, skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT):

• a) Identiteta podjetja (ime in sedež, matična in davčna številka).
• b) Kontaktni podatki za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon).
• c) Bistvene značilnosti storitev, vključno s cenikom, ki je javno dostopen v salonu in/ali na spletni strani.
• d) Informacije o postopku s pritožbami in reklamacijami.

(2) Ponudnik se zavezuje, da bo vse storitve (npr. nega obraza, podaljševanje trepalnic, vihanje trepalnic, depilacija, maderoterapija, nega telesa in ostale storitve, ki jih ponuja ponudnik) izvajal s profesionalno skrbnostjo, v skladu z najvišjimi strokovnimi in higienskimi standardi, ki veljajo za kozmetično dejavnost. Pri izvajanju storitev se uporabljajo izključno preverjeni in certificirani profesionalni izdelki.

III. Obveznosti in odgovornost naročnika

3. člen (Dolžnost obveščanja o zdravstvenem stanju)

(1) Naročnik je dolžan pred začetkom vsake storitve samoiniciativno, popolno in resnično seznaniti izvajalko o vseh svojih zdravstvenih stanjih, alergijah, boleznih, občutljivostih in drugih okoliščinah, ki bi lahko predstavljale kontraindikacijo ali vplivale na varnost in uspešnost izvedbe storitve.

(2) To vključuje, a ni omejeno na: nosečnost, dojenje, kožne bolezni (npr. ekcem, luskavica, dermatitis), nalezljive bolezni, glivične okužbe, virusne infekcije (npr. herpes), epilepsijo, sladkorno bolezen, motnje strjevanja krvi, jemanje zdravil (zlasti dermatoloških, kot so antibiotiki, kortikosteroidi, retinoidi), uporabo kozmetičnih izdelkov z aktivnimi sestavinami (npr. AHA/BHA kisline, retinol), nedavne estetske ali kirurške posege na obravnavanem področju in nošenje kontaktnih leč.

(3) V primeru, da naročnik zamolči ali posreduje neresnične informacije o svojem zdravstvenem stanju, v celoti prevzema odgovornost za vse morebitne negativne posledice, zaplete ali škodo, ki bi nastala med ali po izvedbi storitve. V takem primeru je odgovornost ponudnika v celoti izključena.

4. člen (Upoštevanje navodil za nego doma)

(1) Naročnik se zavezuje, da bo dosledno upošteval vsa ustna in pisna navodila za nego po opravljeni storitvi, ki mu jih posreduje izvajalka. Pravilna nega doma je ključnega pomena za doseganje optimalnih in trajnih rezultatov ter za preprečevanje morebitnih zapletov.

(2) Ponudnik ne odgovarja za kakršnekoli nezaželene posledice (npr. krajša obstojnost rezultata, poškodbe, vnetja, odstopanje materiala, izpadanje trepalnic), ki bi nastale zaradi neupoštevanja navodil za nego doma.

IV. Omejitev odgovornosti ponudnika

5. člen (Sprejemanje tveganj in izključitev odgovornosti)

(1) Naročnik je seznanjen in se strinja, da kljub strokovni in skrbni izvedbi storitev obstajajo določena tveganja, ki so neločljivo povezana s kozmetičnimi postopki. Med ta tveganja spadajo, a niso omejena na: alergijske reakcije na uporabljene izdelke, preobčutljivost, rdečico, otekline, iritacije kože ali oči, infekcije ali druga nepričakovana bolezenska stanja.

(2) Ponudnik ne odgovarja za nastanek navedenih posledic, razen v primeru, če se dokaže, da so posledica hude malomarnosti ali naklepa s strani izvajalke. V skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ) se pogodbena odgovornost za škodo ne more vnaprej izključiti za primer hude malomarnosti ali naklepa.

(3) Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne izvedbo storitve, če presodi, da bi ta lahko predstavljala tveganje za zdravje naročnika (npr. zaradi suma na nalezljivo bolezen, vidnih poškodb kože, neustreznega higienskega stanja). V takem primeru ponudnik ni dolžan povrniti stroškov termina, če naročnik o kontraindikacijah ni predhodno obvestil salona.

V. Politika naročanja, odpovedi in zamud

6. člen (Rezervacija, odpoved in prestavitev termina)

(1) Rezervacija termina oz. naročilo je mogoče preko telefona, e-pošte, spletnega rezervacijskega sistema ali drugih komunikacijskih kanalov, ki jih določi ponudnik. Potrjeno naročilo predstavlja pogodbo, ki je sklenjena v trenutku potrditve naročila. Naročilo je potrjeno tako, da naročnik prek spletnega naročanja izbere želeno storitev, datum in uro izvedbe, vnese zahtevane podatke in naročilo potrdi, nato pa po prejemu rezervacije na svoj elektronski naslov ali telefonsko številko prejme potrditev naročene storitve. S tem se za naročnika rezervira prost termin. Naročnik se lahko na storitev naroči tudi preko telefonske številke +386 (0)31-632-152, preko elektronske pošte info.sandiva@gmail.com ali na socialnih omrežjih Facebook ali Instagram, pri čemer na kontaktni naslov prejme potrditev rezervacije termina. Ob navedenih možnostih naročila se ti splošni pogoji uporabljajo smiselno.

(2) Naročnik lahko termin brezplačno odpove ali prestavi najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom.

(3) V primeru odpovedi ali prestavitve termina v roku, krajšem od 24 ur pred dogovorjenim terminom, je naročnik dolžan poravnati stroške odpovedi v višini 50 % vrednosti rezervirane storitve.

(4) V primeru, da naročnik na termin ne pride in ga predhodno ne odpove (t.i. »no-show«), je dolžan poravnati stroške v višini 100 % vrednosti rezervirane storitve.

(5) Znesek iz tretjega in četrtega odstavka tega člena predstavlja pavšalno odškodnino za poslovno škodo (izgubljen termin, stroški priprave, nezmožnost sprejetja druge stranke), ki jo ponudnik utrpi zaradi nepravočasne odpovedi.

7. člen (Način odpovedi in poravnava obveznosti)

(1) Odpoved termina je veljavna le, če je sporočena preko uradnih komunikacijskih kanalov:

• a) E-pošta: info.sandiva@gmail.com
• b) Telefonska številka: 031-632-152 (s klicem ali SMS sporočilom)
• c) Preko spletnega rezervacijskega sistema (če ta to omogoča).
• d) Preko uradnega profila na družbenem omrežju (npr. Instagram, Facebook), če je ta kanal naveden kot uraden za komunikacijo.

(2) Odpovedi, poslane kot odgovor na avtomatsko generirana potrditvena e-sporočila, se ne štejejo za veljavne, saj jih ponudnik ne prejema.

(3) Račun za stroške nepravočasne odpovedi ali neudeležbe se izstavi naročniku po elektronski pošti. Naročnik je dolžan račun poravnati v roku 8 dni od izstavitve. Dokler obveznost ni poravnana, ponudnik ni dolžan sprejeti novih rezervacij s strani istega naročnika.

8. člen (Zamujanje na termin)

(1) Ponudnik tolerira zamudo na dogovorjeni termin v trajanju do največ 10 minut.

(2) V primeru zamude, daljše od 10 minut, si ponudnik pridržuje pravico, da storitev skrajša (če je to mogoče brez vpliva na kakovost) ali termin v celoti odpove, saj bi izvedba storitve v krajšem času lahko ogrozila kakovost in varnost ter vplivala na termine naslednjih strank.

(3) V primeru odpovedi termina zaradi zamude naročnika, daljše od 10 minut, se šteje, da naročnik termina ni izkoristil po lastni krivdi, zato ga bremenijo stroški v višini 100 % vrednosti rezervirane storitve, ki jih je dolžan poravnati v skladu s 7. členom teh pogojev.

VI. Reklamacije in vračilo denarja

9. člen (Postopek reševanja reklamacij)

(1) Ponudnik ne izvaja vračil denarja za že opravljene storitve.

(2) V primeru, da naročnik ni zadovoljen z opravljeno storitvijo ali se v prvih 48 urah po opravljeni storitvi pojavijo težave, ki bi lahko bile posledica izvedbe (npr. odstopanje materiala, neenakomerno vihanje trepalnic), je naročnik dolžan o tem nemudoma obvestiti ponudnika.

(3) Naročnik mora reklamacijo podati pisno (po e-pošti) in jo utemeljiti, po možnosti s priloženimi fotografijami.

(4) V primeru utemeljene reklamacije se ponudnik in naročnik dogovorita za termin, v katerem ponudnik brezplačno opravi korekturo ali popravek storitve. Ta pravica naročnika temelji na 100. členu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ki v primeru nepravilnosti pri opravljeni storitvi omogoča zahtevo po odpravi nepravilnosti ali ponovni izvedbi.

(5) Reklamacije, ki so posledica neupoštevanja navodil za nego doma, mehanskih poškodb po krivdi naročnika ali naravnih procesov (npr. naravna rast nohtov, izpadanje trepalnic), se štejejo za neupravičene.

VII. Varstvo osebnih podatkov

10. člen (Zbiranje in obdelava osebnih podatkov)

(1) Ponudnik, Sanja Roj s.p., kot upravljavec osebnih podatkov, zbira in obdeluje osebne podatke naročnikov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavnim Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).

(2) Ponudnik zbira naslednje vrste osebnih podatkov:

• a) Osnovni podatki: ime, priimek, telefonska številka, e-poštni naslov.
• b) Podatki o zdravstvenem stanju: podatki o alergijah, boleznih in drugih kontraindikacijah, ki jih naročnik prostovoljno posreduje.

(3) Pravna podlaga za obdelavo osnovnih podatkov (točka a) je izvajanje pogodbe o opravljanju storitev (člen 6(1)(b) GDPR). Pravna podlaga za obdelavo podatkov o zdravstvenem stanju (točka b) je izrecna privolitev naročnika (člen 9(2)(a) GDPR), ki jo ta poda z namenom zagotavljanja varne izvedbe storitve.

(4) Namen obdelave podatkov je vodenje evidence naročil in upravljanje terminov, komunikacija z naročnikom v zvezi z rezervacijo (potrditve, opomniki) ter zagotavljanje varne in ustrezne izvedbe storitve in preprečevanje tveganj za zdravje naročnika.

(5) Osebni podatki se hranijo za čas, ki je potreben za izpolnitev namena, za katerega so bili zbrani, oziroma do preklica privolitve, če je ta pravna podlaga. Podatki, vezani na izdane račune, se hranijo v skladu z davčno zakonodajo.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v Politiki zasebnosti in Politiki o piškotkih.

11. člen (Pravice posameznika)

Naročnik ima v zvezi z obdelavo svojih osebnih podatkov naslednje pravice v skladu s členi 15 do 22 GDPR: pravico do dostopa do podatkov, pravico do popravka, pravico do izbrisa (»pravica do pozabe«), pravico do omejitve obdelave, pravico do prenosljivosti podatkov in pravico do ugovora. Za uveljavljanje teh pravic se lahko obrne na ponudnika preko uradnih kontaktnih podatkov.

VIII. Intelektualna lastnina

12. člen (Avtorske pravice)

(1) Vsa vsebina na spletni strani ponudnika in družbenih omrežjih, vključno z logotipom, fotografijami, besedili in grafičnimi elementi, je avtorsko zaščitena v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP) in je last ponudnika.

(2) Kakršnokoli kopiranje, distribuiranje ali drugačna uporaba vsebine brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika je prepovedana.

(3) Fotografije ali videoposnetki dela ponudnika (npr. »prej/potem« fotografije), na katerih je prepoznaven naročnik, se lahko za promocijske namene objavijo le z izrecnim predhodnim soglasjem naročnika.

IX. Končne določbe

13. člen (Spremembe splošnih pogojev)

(1) Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb in dopolnitev teh splošnih pogojev brez predhodne najave. Ažurirani splošni pogoji bodo objavljeni na spletni strani in v poslovnih prostorih.

(2) Spremembe začnejo veljati z dnem objave. Za naročnika veljajo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku rezervacije termina.

14. člen (Reševanje sporov)

(1) Za vsa razmerja ter za pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi splošnimi pogoji, se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika (OZ), Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in druge veljavne zakonodaje Republike Slovenije.

(2) Ponudnik in naročnik si bosta prizadevala vse morebitne spore reševati sporazumno. V primeru, da sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Mariboru.

(3) Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

15. člen (Veljavnost)

Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave dalje.

Datum zadnje spremembe: 3. 8. 2026